Povrat robe
19/09/2020
Uvjeti dostave i isporuke
Zhara.ba internet trgovina vrši isporuku robe na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine za sve narudžbe.
Usluga dostave iznosi 7,00KM.
Sve narudžbe putem zhara.ba internet trgovine će biti dostavljene najkasnije u roku od 48 sati na adresu kupca, izuzev vikenda kada to može trajati do 96 sati.
Dostava se vrši putem brze pošte* i Zhara.ba logistike.
* Rok za prijavu štete, u slučaju brze pošte, je 2 sata nakon isporuke tj. primitka pošiljke.
Uvjeti povrata i reklamacije
Reklamacije na proizvode priznajemo samo ako su upućene u roku 48 sati od primitka paketa i ako nam vratite artikal sa originalnom ambalažom. Ako je sve po pravilima kupcu nudimo zamjenu produkta ili povrat novca.
(a) Robu možete vratiti prvenstveno putem Obrasca za povrat koji je dostupan na web mjestu.
Roba mora biti vraćena u istom stanju u kojem je bila isporučena, neoštećena, čista, po mogućnosti u originalnom pakiranju s originalnim naljepnicama koje se koriste za identifikaciju robe. Roba se mora u cijelosti vratiti, tj. zajedno sa svim dodacima, potpunom dokumentacijom i poklonima (ako su uključeni),
(b) Proizvod morate vratiti poštom najkasnije 7 dana od dana primitka iste narudžbe na sljedeću adresu:
U.D. BOMS-expo d.o.o.
Stjepan Polje bb
75320 Gračanica
Bosna i Hercegovina
(c) Ako smatrate da ste primili oštećenu Robu, vratite Robu ZHARA-i i pružite sljedeće detalje:
- Broj narudžbe
- Šifra robe / Naziv robe
- Detalje o reklamaciji
(d) Povrat robe je pod vašom odgovornošću. Preporučuje se slanje Robe poštom i preporučenom poštom. Ujedno vas podsjećamo da snosite sve troškove vraćanja Robe, osim kad smo vam greškom poslali artikl ili ako ste već primili oštećenu robu, a to je potvrđeno kada vas je Odjel za žalbe vratio. Ako se roba ne može vratiti poštom zbog svoje prirode, naplatit ćemo vam naknadu za preuzimanje.
(e) Imajte na umu da ako je roba isporučena s bilo kojim poklonima, vi i mi smo sklopili ugovor o donaciji, pod uvjetom da takav ugovor o donaciji raskine čim kupac iskoristi pravo na povlačenje prema odredbi br. 5. Zatim morate vratiti Robu zajedno s poklonima i svim dodacima; ako to ne učinite smatrat će se nepravednim obogaćivanjem. Ako nije moguće izdati prihod ostvaren nepravednim obogaćivanjem, ZHARA ima pravo tražiti novčanu naknadu jednaku trenutnoj cijeni.
(f) Imate zakonsku obvezu prema Robi postupati na primjeren i odgovoran način dok ste u njegovom vlasništvu. Ako ne ispunite ovu obvezu,ZHARA može tražiti odštetu protiv vas. Ovo se odnosi na svu vraćenu Robu.
Povrat novca
Nakon povrata, dobit ćete potvrdni e-mail s detaljem vraćenog iznosa i robe koju je primila ZHARA. ZHARA će vam vratiti novac koristeći isti način plaćanja koji ste prvotno koristili za plaćanje (osim gotovine prilikom dostave). ZHARA će vam vratiti novac u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju ili prije ako ZHARA primi robu za koju je dodijeljen povrat ili ako možete dokazati da nam je Roba već vraćena.